Sevice Innovation

Die Herausforderung

Die deutsche Industrie erlebt gegenwärtig einen dynamischen Aufschwung, der strukturelle Defizite verdeckt. Es ist daher nicht auszuschließen, dass viele Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes bald wieder mit stagnierenden Umsätzen und rückläufigen Margen zu kämpfen haben. Dies gilt für fast alle Industriebranchen und dort für viele der traditionell bewährten Geschäftsmodelle, Produkte und Prozesse.

Die Kosten bei der Beschaffung von Rohstoffen und Halbfabrikaten sowie der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte steigen. Gleichzeitig verkürzen sich Produktlebenszyklen und der traditionelle Know-how Schutz verliert zunehmend an Bedeutung. Neue Wettbewerber, steigende Verhandlungsmacht von Handel und Zuliefergewerbe sowie sinkende Kundenloyalität wirken als Triebfedern dieser Entwicklungen.

Vor diesem Hintergrund kann der dynamische Aufbau neuer Geschäftsmodelle über Service-Angebote eine vielversprechende Perspektive darstellen, um dem Abwärtstrend gegenzusteuern.

Innovative Wege bei der Entwicklung und Kommerzialisierung von Services ermöglichen die Erschließung neuer Umsatzpotentiale mit deutlich höheren Renditen im Vergleich zum Sachgütergeschäft. Eine Erweiterung des Kerngeschäftes durch Service-Innovationen und die damit verbundene Notwendigkeit, Service-Management als strategisches Thema zu positionieren sowie organisatorisch zu verankern, erweisen sich dabei zunehmend als Management Aufgaben von zentraler Bedeutung. Wir begleiten Sie bei Bewältigung dieser Herausforderung.

Die Ergebnisse

  • Sie erschließen neue Geschäftsfelder und Märkte und erzielen langfristige Ergebnismargen im zweistelligen Bereich,
  • Sie entkoppeln Ihr Geschäft von Konjunkturzyklen und sichern sich kontinuierliche Service- Umsätze und Cash Flows,
  • Sie steigern die Transparenz Ihres Service-Geschäftes und erhalten die notwendigen Steuerungsmöglichkeiten,
  • Sie erschließen Potentiale zur Kundenbindung und -differenzierung und erhöhen damit Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität,
  • Sie nutzen Informationen aus dem Service-Geschäft frühzeitig für die Produktentwicklung und optimieren somit Ihr Sachgütergeschäft.

Unsere Leistungen

  • Analyse und Bewertung Ihrer Service-Organisation mit unserem bewährten Service Management Assessment©,
  • Benchmarking Ihrer Service-Prozesse,
  • Überprüfung bzw. Entwicklung Ihrer individuellen Service-Strategie,
  • Optimierung Ihrer Service-Vermarktung,
  • Etablierung geeigneter Organisationsstrukturen,
  • Aufbau und Optimierung Ihrer Service-Management-Prozesse mit Service-Lifecycle-Management als Kernelement,
  • Entwicklung, Test und Einführung neuer Service-Innovationen,
  • Konzeption und Einführung notwendiger IT-Infrastruktur und IT- Systeme zur Automatisierung Ihrer Betriebsstrukturen und -prozesse.

Schon im unmittelbaren Nachgang zu unserem ersten Geschäftskontakt vermitteln wir Ihnen erste Perspektiven über Handlungsfelder und Geschäftsoptionen.